Image



CSI : Customers Satisfaction


January - June 2021





No Product Service Month
JAN
Population (n)
FEB
Population (n)
MAR
Population (n)
APR
Population (n)
MAY
Population (n)
JUN
Population (n)
n Score n Score n Score n Score n Score n Score
Customs Clearance
1Headquarter 82 98.78 91 96.70 87 96.55 98 96.94 98 97.96 92 95.65
2 Southern 65 99.82 65 100.00 65 99.68 65 99.50 65 100.00 65 95.65
Warehouse
1Bangna Warehouse 14 98.67 15 98.85 11 97.10 15 98.50 14 94.00 13 97.30
2Kingkaew Warehouse 5 99.65 4 99.01 7 98.02 5 99.02 6 99.50 8 99.10
3 Bangpu Warehouse 11 99.37 11 97.53 12 98.04 10 97.23 10 98.90 9 98.52
Last Mile Cargo Delivery 14 99.06 15 97.53 15 98.04 15 97.24 15 94.42 14 96.28
Total (n) 191 201 197 208 208 201

                 V-Serve Group ได้จัดทำโพลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในงานบริการแต่ละผลิตภัณฑ์ (Product Cluster) อย่างต่อเนื่องไม่น้อยกว่า 20 ปี ปัจจุบันมีการทำโพลทั้งในรูปแบบ Survey Poll และ e-Poll โดยใช้แบบฟอร์มตามที่กำหนด คะแนนหรือสกอร์อย่างน้อยต้องได้ 95% ลูกค้าที่ได้คะแนนน้อยกว่าที่กำหนดถือว่า Under Score มีระบบการแก้ไขปรับปรุง ติดตาม และสำรวจซ้ำในรอบเดือนถัดไป โดยสามารถดูแบบสำรวจได้โดยการคลิกหรือสแกนได้ที่ QR CODE